É errado pensar que a capacidade de se comunicar e influenciar os outros depende apenas do charme e da polidez naturais. A comunicação empresarial é um processo que precisa ser aprendido.
É necessário
interesse em seu trabalho, desejo de aprender e aprender coisas novas, paciência, atenção, habilidades auditivas, atitude positiva, quaisquer livros de psicologia clássica (por exemplo, livros de Dale Carnegie), guia de etiqueta empresarial, caderno e caneta / banco de dados, dicionário russo
Instruções
Passo 1
Na relação gerente-cliente, destaca-se o claro atendimento aos requisitos deste. Ele paga em dinheiro e deve obter o resultado que deseja. Portanto, antes de mais nada, você precisa aprender a navegar perfeitamente não só nos serviços ou produtos que seu empregador oferece, mas também na situação de mercado. Para fazer isso, verifique regularmente os sites dos concorrentes, leia análises, participe de eventos do setor. Tente entender rapidamente a organização dos processos de negócios em sua empresa e certifique-se de descobrir com quais de seus colegas você pode entrar em contato com esta ou aquela questão. É importante construir boas relações com os seus colegas de trabalho que podem protegê-lo e ajudá-lo: as situações são diferentes! Com essas dicas, você desenvolverá autoconfiança e será capaz de impressionar seu cliente como um profissional em quem você pode confiar. Esta é a base para uma comunicação bem-sucedida.
Passo 2
É igualmente importante aprender a entender o que o cliente quer, a ouvi-lo. Sua confiança não deve se traduzir em excesso de confiança. Em nenhum caso você deve ser desatento e desconsiderar a experiência, os medos e as suposições de outra pessoa. Você precisa se comunicar com o cliente com base em seus pedidos e circunstâncias. Registre imediatamente em um caderno ou em um banco de dados eletrônico tudo o que o cliente lhe diz, todas as informações sobre ele, seus contatos. Não tenha preguiça de fazer perguntas esclarecedoras. Ao mostrar seu interesse sincero, você criará uma atmosfera psicológica confortável para o cliente. Além disso, não se esqueça: é muito fácil irritar uma pessoa perguntando de novo ou confundindo fatos sobre ela.
etapa 3
Seu profissionalismo e interesse, infelizmente, não podem garantir a ausência de conflitos. Portanto, é muito importante se familiarizar com os trabalhos científicos em psicologia. Isso ajudará a reconhecer aqueles que não precisam realmente de seus serviços e produtos, mas precisam de informações ou de um escândalo. E ser capaz de se despedir deles de maneira rápida e educada. Você deve se preparar para reações desmotivadas, aprender a lidar com sua agressividade e "extinguir" a do outro, resistir à manipulação e defender corretamente seu ponto de vista, baseado em fatos.
Passo 4
Não vai doer ler a literatura sobre etiqueta empresarial e correspondência, arme-se com um guia de ortografia e edição literária, um dicionário de sotaques. O gerente deve melhorar constantemente seu nível cultural, monitorar a alfabetização da escrita e da fala, evitar palavras parasitas, expressões ambíguas e, claro, palavrões. Não será supérfluo familiarizar-se com materiais sobre as características socioculturais e de gênero das pessoas, para não ofender ninguém inadvertidamente.
