"Call me, call …" - as palavras da canção outrora popular tocada por Zhanna Rozhdestvenskaya dificilmente atrairão aqueles que repentinamente se tornaram objeto de atenção redobrada de um banco que deseja devolver um dinheiro ou um empréstimo hipotecário. Além disso, por meio de lembretes telefônicos regulares. Afinal, o devedor não é aquele cujo telefone os funcionários da agência de cobrança que coopera com o banco começaram a "cortar", mas um parente que se recusa a pagar.
Por que eles ligam
Na altura da celebração de um contrato, os colaboradores da área de crédito, com antecedência, inclusive por telefone, procuram saber tudo que os ajude a encontrar um cliente mesmo em caso de força maior. Isso inclui detalhes do passaporte, endereço residencial, local de trabalho, números de telefone celular e residencial, bem como endereços e números de telefone de fiadores e até de parentes. Os próprios clientes, querendo obter um empréstimo a qualquer custo, de bom grado atendem a meio caminho.
Em suma, ao banco é praticamente delegado o direito de procurar um devedor, se necessário, ligando regularmente para sua família e provocando-os em escândalos familiares para fazê-los pagar. O que uma instituição financeira utiliza de boa vontade e, ao longo do tempo, transferindo todas as informações necessárias para a busca de um inadimplente para uma agência de cobrança.
Para quem eu posso ligar
Qualquer acordo padrão diz sobre o direito do banco de compartilhar informações sobre o devedor com terceiros. Normalmente, essas são agências de cobrança especializadas em cobrança de dívidas. Tal cláusula dá à agência o direito de chamar metodicamente não apenas os parentes do credor desonesto, mas também os colegas.
Chamadas persistentes para parentes que não são fiadores também não contradizem a lei. Mas também não têm força legal, por isso não é preciso ter medo deles. Isso nada mais é do que uma tentativa de encontrar um devedor com a ajuda de entes queridos. E se estes quiserem ajudar o banco a restaurar a justiça, eles podem fazê-lo; não existe tal desejo - é permitido pedir para não incomodar e desligar o telefone.
Além disso, as chamadas para parentes do devedor, registradas no contrato pela fiança, não são consideradas infração. Assumindo a responsabilidade pelas possíveis ações do mutuário, o fiador é obrigado a compreender o seu grave risco. Afinal, seu irmão ou filho podem muito bem falir ou perder o emprego. E, ao mesmo tempo, a capacidade de pagar um empréstimo ou hipoteca. Portanto, tendo ouvido a voz de um banco ou representante de agência no liquidante, não faz sentido para o fiador ingenuamente afirmar que "não entendeu nada".
Este último é permitido se dados pessoais aparecerem repentinamente no contrato sem uma assinatura manuscrita. Mas isso é extremamente improvável, já que a presença durante a celebração do contrato é considerada um pré-requisito e é estritamente observada.
A transferência de obrigações de dívida por herança é bastante comum. No caso de, por exemplo, falecimento de um cliente de banco. Mas, ao chamar o herdeiro, os credores são obrigados a levar em conta que ele tem o direito de não saber das dívidas de um parente falecido. Recorde-se ainda que o diálogo oficial sobre o problema da herança, ainda que telefónico, só é permitido seis meses após o falecimento do segundo signatário do acordo bancário. Mas, em geral, tais questões geralmente não são resolvidas por meio de ligações, mas exclusivamente no tribunal.
O que deveria dizer
Um erro e até uma má conduta oficial (divulgação de segredos bancários) pode ser uma história telefônica muito franca de um funcionário do banco sobre a conclusão de um acordo. Além disso, sobre o montante da dívida. O máximo que ele tem o direito de fazer é pedir educadamente para transmitir ao devedor um pedido para ligar para o departamento de crédito. Outra coisa é que na prática tudo acontece de maneira um pouco diferente. Mas os colecionadores não estão sujeitos a esses padrões éticos, que eles usam de boa vontade.
O mais imoral e ilegal é a exigência de um estranho para pagar a dívida com base apenas no fato de que o devedor é um membro de sua família. Especialmente em um ultimato ou forma ofensiva. Na linguagem do direito penal, isso é chamado de extorsão e é até punível com prisão. Se, é claro, isso pode ser provado em tribunal.
Como reagir
Você tem certeza absoluta de que o banco está violando as regras do "jogo limpo"? As palavras que você não sabe onde mora o parente agora, e você não tem o número do telefone dele, não são aceitas? Você pode tentar interromper essa comunicação desagradável. Por exemplo, não atenda chamadas. Ou, ao contrário, visite o escritório de um banco ou agência, de onde são regularmente distribuídos, e tente explicar que você é absolutamente incapaz de ajudá-los a encontrar um parente. Você pode até escrever uma reclamação para o Banco Central. Outra opção é oferecer à agência o envio de todos os documentos necessários pelo correio ou pela Justiça.
Uma forma mais agressiva de suprimir o "terrorismo telefônico" de um banco ou, o que acontece com muito mais frequência, de agências, por meio do contato com a polícia, também é considerada eficaz. Eles dizem que não apenas ligam para você regularmente, mas na verdade têm um sério impacto psicológico, exigindo o impossível. Sim, eles simplesmente interferem em uma vida tranquila.
