O gerente é uma das profissões mais exigidas. Enquanto houver relações mercadoria-dinheiro na sociedade, a necessidade dessas pessoas não desaparecerá. Mas o mercado precisa apenas de funcionários competentes, que não desistam em nenhuma situação. E a capacidade de negociação é o principal requisito desses especialistas.
Instruções
Passo 1
Qualquer gerente qualificado deve ser bom para lidar com clientes. Afinal, ele, de fato, é a cara da empresa. Ele não deve apenas fechar um negócio, mas vender com lucro a imagem de sua organização.
Passo 2
Você precisa iniciar a comunicação não com as vantagens de sua proposta, mas com frases neutras. Você deve primeiro estabelecer uma relação de confiança. Você pode elogiar o escritório do cliente (se você estiver em seu território), sua empresa ou fazer alguma pergunta neutra. Inicialmente, uma pessoa espera que você elogie sua empresa, e as objeções surgem imediatamente em sua cabeça. Portanto, se ele se distrair desses pensamentos, a conversa acabará se revelando mais positiva.
etapa 3
Uma vez que o contato é estabelecido, as necessidades do cliente precisam ser compreendidas. Você nunca conseguirá um bom negócio se apenas pensar nisso. Faça perguntas que o ajudarão a despertar o interesse de seu parceiro. Tente obter o máximo de informações possível. Então o cliente entenderá que você está tentando ajudá-lo sinceramente, e não apenas fechar um contrato lucrativo.
Passo 4
Em seguida, combine a apresentação do produto / serviço e o combate às objeções. É muito raro encontrar clientes satisfeitos com tudo. Geralmente eles não gostam de alguma coisa. Um bom gerente precisa entender isso antes que o cliente fale em voz alta. Ao fazer uma apresentação, observe a reação do futuro parceiro. Assim que você notar a menor insatisfação, pare e fale com atenção sobre todas as nuances.
Etapa 5
Na maioria das vezes, o cliente não fica satisfeito com o preço. Portanto, se você sente que o comprador hesita justamente por causa do custo, concentre-se nisso. Diga que o preço não é pequeno, mas os produtos / serviços baratos não são de alta qualidade. Diga-nos o que compõe o custo, por que a organização não pode concluir um negócio em outros termos. Se o cliente não concordar com sua opinião, faça um pequeno desconto.
Etapa 6
Fechar o negócio é a etapa mais importante da reunião. Portanto, não deve ser amassado. Converse um pouco mais com o cliente, mesmo que todos os documentos já tenham sido assinados. Faça uma nova apresentação do produto para que o parceiro tenha certeza de que tomou a decisão certa.
