A reclamação de um serviço mal prestado é feita por escrito, enviada pelo consumidor ao prestador direto do serviço. A reclamação expõe as circunstâncias em que o serviço foi prestado, os requisitos do consumidor são indicados.
A má prestação de serviços em qualquer área é a base para as reclamações dos consumidores. Os clientes de tais serviços muitas vezes não sabem exatamente o que indicar em uma reclamação, o que exigir de um empreiteiro sem escrúpulos. Ao formular uma reclamação, deve-se orientar-se pelo disposto na Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, que determina o leque de possíveis requisitos do consumidor, os casos de aplicação de cada um deles. Também é importante guardar para si as provas que confirmam a direção da reclamação ao prestador de serviços, uma vez que apenas uma pequena parte dos litígios envolvendo consumidores é resolvida no processo de reclamação, e esses documentos serão exigidos pelo tribunal.
O que indicar em uma reclamação de serviço mal executado?
A reclamação deve ser enviada para o endereço do prestador do serviço, que se encontra indicado no início da própria carta. Imediatamente a seguir, são indicados os dados pessoais do consumidor, após o que é indicada a essência dos requisitos do contratante. Ao descrever as circunstâncias reais, é importante referir-se a documentos específicos que formalizaram a relação entre o cliente e o contratante e confirmaram o pagamento do serviço pelo consumidor.
Esses documentos geralmente são contratos, atos, recibos, ordens de pagamento, cheques bancários, recibos. Depois de descrever as circunstâncias reais, você deve declarar resumidamente a base regulatória para as reivindicações reivindicadas. Para tanto, recomenda-se utilizar o disposto na legislação civil, e, se necessário, as normas da Lei “De Proteção aos Direitos do Consumidor”
Quais são os requisitos para uma reclamação?
Na parte final da reclamação, o consumidor lista os requisitos específicos para o provedor de serviço. Muitos clientes não entendem exatamente quais requisitos podem ser feitos em caso de trabalho de baixa qualidade. Assim, só se pode falar em devolução integral de fundos se, em decorrência da obra ou serviço, forem reveladas deficiências significativas. Noutros casos, o consumidor pode escolher entre as seguintes opções: eliminação de todas as deficiências do contratante sem qualquer pagamento adicional, redução do custo do serviço, tendo em conta os problemas identificados, prestação secundária do serviço sem pagamento adicional, pagamento pelo contratante dos custos incorridos pelo cliente para eliminar as deficiências. Depois de enumerar os requisitos, o consumidor deve assinar a reclamação, entregá-la ao contratante contra assinatura ou enviá-la por correio registado com a preservação obrigatória do recibo e da notificação.
