O vendedor não é a última figura na loja. Com sua ajuda, os clientes podem resolver as dúvidas que surgem no processo de escolha e compra de um produto. Para que o trabalho de um consultor seja frutífero, é necessário não só saber tudo sobre o produto, mas também mostrar simpatia e interesse.
Instruções
Passo 1
Seja legal e amigável. Quando você vir um visitante entrar na loja ou departamento em que você trabalha, certifique-se de cumprimentá-lo. Exclua qualquer contato com seus colegas. O cliente pode não gostar disso e achará que a comunicação com outros consultores é mais importante para você do que para ele. Não coma nem masque chicletes no local de trabalho. um potencial comprador pode aparecer a qualquer momento, e é no mínimo indecente cumprimentá-lo de boca cheia.
Passo 2
Faça as perguntas certas. Após a saudação, pergunte como você pode ajudar. Ao mesmo tempo, não use essa frase: “Posso ajudá-lo em algo? Você precisa da minha ajuda? " Uma pessoa em um nível subconsciente se esforçará para responder "não", e a forma da pergunta apenas a incitará a fazê-lo.
etapa 3
Não seja intrusivo. Se a pessoa respondeu negativamente ou disse que não precisava de ajuda, não a ofereça à força. Afaste-se e espere. Talvez, durante o processo de seleção, o visitante tente encontrá-lo de relance, e mesmo assim você poderá consultá-lo. A obsessão excessiva repele e cria uma impressão desagradável não só do consultor, mas também da loja como um todo.
Passo 4
Interesse-se, desista da indiferença. O comprador sente se você deseja se comunicar com ele ou não. Se você responder a todas as perguntas de maneira incompleta ou com relutância, ele definitivamente notará. Portanto, tente se imbuir do problema do interlocutor. Descubra o que exatamente ele precisa e me diga qual dos produtos irá satisfazer suas necessidades em maior medida.
Etapa 5
Se você é assistente de vendas de uma determinada marca, em qualquer caso, não se permita falar mal dos produtos dos concorrentes. Isso não é profissional e viola as regras éticas que existem no campo da publicidade.
