A eficiência da empresa comercial é amplamente determinada pela qualidade do trabalho dos vendedores. Para melhorar o atendimento ao cliente e motivar a equipe, faz sentido organizar uma competição para o mais vendido em uma loja ou rede de varejo. Essas atividades de avaliação devem ser realizadas regularmente.
Instruções
Passo 1
Organize uma competição para o melhor vendedor. Definir os critérios de sucesso dos colaboradores responsáveis pela promoção direta dos produtos ao consumidor. Defina um cronograma para a competição. Designe um responsável pelo cálculo dos indicadores. Uma comissão especial formada pelos funcionários mais experientes e representantes da administração pode avaliar os resultados da competição.
Passo 2
Durante o período designado, avalie o desempenho objetivo de cada um dos vendedores participantes da competição. Dependendo do perfil do comerciante, pode ser o volume de vendas de mercadorias ou a quantidade de transações realizadas.
etapa 3
Avalie os vendedores com base em critérios subjetivos. Estude o livro de depoimentos e sugestões para identificar quem tem feito o melhor com o atendimento ao cliente. Considere possíveis reclamações de clientes sobre vendedores.
Passo 4
Observe os vendedores trabalhando em condições da vida real. Desta forma, você pode identificar os funcionários que são mais profissionais no trato com os clientes. Avalie as habilidades de comunicação empresarial, bem como o comportamento dos vendedores em situações atípicas e de conflito.
Etapa 5
Faça um exame para testar suas habilidades teóricas e práticas como parte da competição. A forma de tal teste pode ser diferente. É aconselhável a realização de uma pesquisa com funcionários sobre tickets pré-preparados, que incluem perguntas sobre as qualidades de consumo de um produto ou serviço. A parte prática do exame pode incluir a modelagem da situação de comunicação com um cliente difícil.
Etapa 6
Resuma os resultados da competição de habilidades profissionais. Determine qual vendedor teve o melhor desempenho nos itens de teste e o melhor desempenho nas vendas. Pense com antecedência qual será o incentivo para o vencedor. A melhor motivação para um funcionário é um bônus em dinheiro. Mas não se esqueça da satisfação moral que um funcionário terá se colocar sua foto com a inscrição explicativa "Mais vendido" em local de destaque e disponível para que todos vejam.
