Uma compra ruim naturalmente cria muitos problemas, mas nenhum de nós está imune a esse caso. E muitas vezes, ao comprar algo em pequenos eletrodomésticos, especialmente considerando onde tudo isso agora é produzido em uma miríade de quantidades, nos deparamos com um casamento ou falhas definitivas. Às vezes, esses defeitos se fazem sentir imediatamente, às vezes depois de algum tempo. Em qualquer caso, a legislação em vigor da Federação Russa permite que você devolva esse produto, para isso você precisa realizar várias etapas obrigatórias.
Instruções
Passo 1
Para começar, você deve saber que a Lei está do seu lado e você pode ir com segurança até a loja para devolver o produto com defeito. Mas tenha em mente que de acordo com o art. 25 da "Lei de Defesa do Consumidor", você pode fazer isso dentro de quatorze dias. E se o casamento for detectado após esse período, você terá que entrar em contato com a empresa comercial onde a malfadada chaleira foi comprada com uma reclamação e apresentar certos requisitos. Isso pode ser um reembolso do dinheiro pago pelo produto, substituição por um modelo semelhante, reparo ou pagamento pelo reparo.
Em qualquer caso, você deve se preparar para devolver a chaleira ao revendedor e a próxima etapa é fazer uma reclamação.
Passo 2
Em qualquer caso, você deve se preparar para devolver a chaleira ao revendedor e a próxima etapa é fazer uma reclamação. Apresente sua reclamação por escrito simples, mas seguindo as regras geralmente aceitas.
Para isso, no canto superior direito, escreva os dados do destinatário (entidade comercial) e seu próprio sobrenome, nome e patronímico, local de residência e telefone de contato para comunicação. No centro da folha, escreva o nome do documento "Reivindicação" e, logo abaixo dele, brevemente a essência da questão.
A seguir, descreva detalhadamente as circunstâncias da compra da chaleira (quando e onde), os defeitos identificados e informe a sua demanda (devolução, troca ou reparo). Certifique-se de indicar o prazo que você dá à administração para resolver seu problema. Assine o documento, coloque a data e não se esqueça de anexar cópias do recibo e da garantia (se houver).
etapa 3
O próximo passo é visitar o ponto de venda onde você adquiriu o eletrodoméstico. Entre em contato com o administrador de plantão ou qualquer outro funcionário da loja para resolver seu problema. É bem possível que você receba uma chaleira sem uma longa explicação. Caso contrário, você terá que usar uma declaração preparada. E agora você terá que aguardar a decisão da gerência da loja. Mas aqui também tenha cuidado e não deixe sua pergunta ser adiada indefinidamente.
Passo 4
Se, dentro do período especificado por você, a organização comercial não o tiver contatado para a resolução pacífica da questão em disputa, você tem o direito de entrar em contato com a Rospotrebnadzor e a Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor para obter ajuda. Essas organizações são projetadas para proteger seus interesses e, via de regra, sua intervenção permite que você alcance uma solução positiva para o problema, sem levar o caso a tribunal.
