A imagem de uma empresa é um elemento essencial de uma estratégia de gestão que contribui para o sucesso comercial sustentável. Além disso, é também uma ferramenta para influenciar o público e um fenômeno que pode e deve ser controlado.
Necessário
- lista de fatores formadores de imagem,
- questionário de escala de avaliação
Instruções
Passo 1
Escolha o grupo-alvo mais importante para a sua atividade e, de acordo com o tipo de imagem que precisa ser avaliada. Pode ser consumidor, social, imagem interna da empresa. Freqüentemente, essa avaliação é realizada de forma abrangente.
Passo 2
Analise o conjunto de fatores de construção de imagem mais importante da sua empresa. Por exemplo, para uma imagem do consumidor, serão: qualidade, design, características do produto, reconhecimento da marca, preço do produto, descontos e serviços, expressão da missão da empresa e identidade corporativa. Verifique se a imagem desejada da empresa se forma, ou se a empresa aposta no acaso na sua formação, forma-a espontaneamente.
etapa 3
Avalie a percepção de sua empresa por grupos-alvo importantes. Para fazer isso, prepare um questionário para o grupo-alvo para cada um dos fatores identificados. Como a imagem é a imagem da sua empresa aos olhos de outras pessoas e do público, você precisa avaliá-la com base no feedback, ou seja, opinião pública.
Passo 4
Elabore uma escala para avaliar a conformidade de cada fator com uma imagem ideal ou, como eles chamam, positiva. E convide os representantes dos grupos-alvo (pelo menos 30 pessoas para cada grupo) para avaliar os fatores formadores de imagem que você propôs.
Etapa 5
Analise as respostas calculando a pontuação média para cada parâmetro estudado. Analise em que medida a imagem da empresa está próxima do positivo e por isso existem discrepâncias. Declare o que falta à empresa para cada fator testável. Preencha as informações nas conclusões preliminares.
Etapa 6
Formule recomendações para cada fator de imagem. Qualquer pesquisa de problemas pressupõe a existência de saídas para a situação atual, por isso é lógico encerrar a avaliação com uma lista de medidas para formar uma imagem positiva.
