Um gerente de atendimento ao cliente é um especialista cujas responsabilidades de trabalho incluem encontrar e atender clientes, bem como atividades de publicidade que requerem uma abordagem individual para os clientes. Qual é a descrição detalhada do trabalho deste gerente?
Requisitos de trabalho
O gerente de contas pertence à categoria de executivos, portanto, existem requisitos especiais para este cargo. Isso inclui conhecimento de: economia de mercado, empreendedorismo e fundamentos de negócios, legislação que rege negócios, fundamentos de marketing, teoria de gestão, administração de negócios, bem como a variedade, classificação e finalidade dos produtos oferecidos.
O gerente de contas é nomeado e demitido exclusivamente pelo chefe da empresa.
Além disso, o gerente de contas deve conhecer a etiqueta oficial na hora de negociar, os fundamentos de psicologia e sociologia, a teoria da comunicação interpessoal, bem como ser capaz de estabelecer contatos comerciais e processar informações com a moderna tecnologia de informática. Em caso de ausência do dirigente por motivo de doença ou férias, as suas funções são transferidas para pessoa especialmente designada para o efeito, que goza de todos os direitos pertinentes e é responsável pelo desempenho das suas funções temporárias.
Responsabilidades do trabalho
O gestor de contas está empenhado na análise do potencial público-alvo de clientes, das suas necessidades, nível e enfoque, bem como no desenvolvimento de métodos de pesquisa, planeamento de trabalho com os clientes e definição de esquemas de contacto. Também veicula anúncios por e-mail, mensagens de fac-símile, participação em apresentações, feiras e exposições para atrair clientes, faz uma previsão da confiabilidade do negócio de potenciais compradores, organiza e conduz conversas preliminares com clientes interessados nas ofertas.
O gerente de contas deve assumir total responsabilidade pelo planejamento do relacionamento com cada comprador potencial do produto.
Além disso, as responsabilidades do gestor incluem o desenvolvimento de recomendações e consultoria sobre o uso eficaz das relações comerciais estabelecidas, observando os interesses do cliente no cumprimento das condições contratuais por parte da empresa e aceitando reclamações de clientes com sua posterior análise para resolver e manter os vínculos comerciais. O gestor forma a base de dados de clientes e acompanha a oportunidade das alterações nela introduzidas, bem como estuda / analisa as políticas dos concorrentes da firma no relacionamento com os clientes.
