O número de agências de viagens hoje é tão grande que surge uma pergunta razoável: tais empresas encontram um número suficiente de clientes? Infelizmente, um grande número de agências de viagens fecha durante o primeiro ano de operação. Afinal, está cada vez mais difícil atrair clientes.
É necessário
a Internet
Instruções
Passo 1
Crie uma oferta única que o diferencie da concorrência. Apesar da saturação excessiva do mercado turístico, sempre é possível encontrar um nicho estreito que ainda não foi ocupado. Turismo de eventos, ecoturismo, viagens a campeonatos e shows de superstars - existem muitas opções para chamar a atenção para os seus serviços. Claro, é extremamente difícil inventar algo fundamentalmente novo nesta área. Neste caso, tente fazer o que todos os outros, mas um pouco diferente.
Passo 2
Desenvolver uma cultura corporativa de comunicação com os clientes. Neste caso, não estamos falando de educação elementar e serviço impecável, que sem dúvida também são importantes. Pense na organização técnica do trabalho com potenciais consumidores de serviços. Este conceito inclui a eficiência do processamento de chamadas, as consultas telefônicas de alta qualidade, a rapidez na seleção dos passeios. Muitas vezes, os clientes são eliminados na fase inicial apenas porque os gerentes os fazem esperar na fila por muito tempo ou não ligam de volta a tempo. Elimine essas falhas.
etapa 3
Crie confiança na sua empresa. Via de regra, um turista em potencial escolhe uma empresa que já atua no mercado há muito tempo. É claro que a agência de viagens recém-criada pode parecer suspeita devido aos frequentes escândalos com várias empresas de passagem noturna. Se sua empresa já existe há algum tempo, construa ativamente uma reputação positiva para ela. Aproveite as relações públicas, eventos de caridade, fóruns temáticos na Internet e blogs.
Passo 4
Desenvolva um programa de fidelidade do cliente. Cada viajante deve estar 100% satisfeito com o seu serviço. Procure antecipar todas as necessidades do cliente, avisar sobre possíveis dificuldades, relembrar a data de saída e, ao retornar, não deixe de perguntar sobre suas impressões. Nesse caso, ele contará a seus amigos sobre você e a recomendará como uma empresa confiável.
