A profissão de gerente de contas sempre foi particularmente popular entre os que buscam cenários de carreira rápida. Do lado de fora, parece que apenas atividade, aparência apresentável e habilidades de comunicação confiantes são suficientes para ocupar esse nicho. No entanto, os empregadores de hoje se tornaram muito mais exigentes.
Conjunto de competências
Um gerente de atendimento ao cliente é uma unidade de equipe igualmente comum, tanto em uma grande empresa quanto em um pequeno segmento dela.
Para cada mercado, existe um certo nível de requisitos para o conjunto de competências dos gerentes de contas. Hoje, os especialistas com este perfil devem ter uma formação predominantemente superior nas áreas de economia, direito ou administração. Empresas altamente especializadas recebem bem a presença de educação especializada - é mais lucrativo para uma empresa que vende laminação de metal contratar um gerente com formação em engenharia.
A análise das vagas de grandes empresas mostra um interesse crescente por especialistas que tenham concluído cursos de formação avançada na área de gestão empresarial eficaz.
As pequenas e médias empresas continuam a acolher gestores com formação secundária especializada e um conjunto mínimo de competências. O principal critério de seleção é antes as habilidades de comunicação. Simplificando, se um especialista sabe como conduzir um diálogo, tem o dom da persuasão e está motivado para ganhar dinheiro, então muito provavelmente o empregador contratará esse especialista.
Cursos concluídos em gestão, marketing, relações públicas, retórica, etc. serão uma vantagem adicional para um candidato ao cargo de gerente de clientes.
Responsabilidades do trabalho
Na maioria das vezes, as responsabilidades de um gerente de contas estão relacionadas ao fechamento de novos negócios e ao aumento das vendas. É por esse critério que o empregador avalia o desempenho de um especialista.
Uma grande vantagem é que o candidato possui experiência na área de vendas de acordo com o perfil da empresa, bem como uma base de clientes existente. A base deve ser entendida não tanto como uma lista de potenciais destinatários de serviços com suas coordenadas, mas sim relações bem estabelecidas com os responsáveis pela concretização das transações.
Freqüentemente, para conseguir um emprego em uma determinada empresa, os candidatos primeiro conseguem um emprego em uma organização que trabalha no mesmo campo, mas está localizada abaixo do empregador desejado. Ele constrói experiência e relacionamentos com os clientes.
No entanto, o empregador nem sempre atribui responsabilidades de vendas de produtos ao gerente de contas. Esta posição pode cobrir a função de Coordenador de Relações com o Cliente. Na maioria das vezes, esses especialistas são atraídos por empresas de produtos de TI, software, contabilidade e serviços jurídicos. Os representantes da empresa não atuam no mercado de vendas, mas apenas prestam serviços e garantem o bom funcionamento do produto.
Expectativas salariais
Dependendo do porte da empresa e da região, o salário de um gerente de clientes varia muito. Em geral, um especialista nesta função tem um salário médio de um trabalhador de escritório comum.
Na maioria das vezes, o salário de um funcionário desse perfil é formado a partir do salário mínimo que o especialista recebe garantido e do percentual das transações concluídas. É essa parte flutuante da receita que é a principal fonte dos especialistas. A falta de uma barra de salário mais alto geralmente atrai estudantes de meio período, jovens profissionais e pessoas interessadas em ganhos de curto prazo, mas rápidos, para trabalhar com clientes.
Os empregadores simpatizam com o fato de que os gerentes de atendimento ao cliente são especialistas que frequentemente mudam de emprego; portanto, funcionários realmente valiosos estão prontos para motivá-los com pagamentos adicionais.
Reaproveitamento
Os gerentes de conta bem-sucedidos nem sempre vêm de vendas diretas no varejo. Muitas vezes, as grandes empresas "criam" esses especialistas a partir de funcionários da empresa que conhecem claramente os pontos fortes da empresa e são capazes de apresentá-la de forma lucrativa a terceiros.
Ex-analistas, assessores e consultores contratados, funcionários de serviços de RP, gerentes assistentes, etc. podem atuar como gerentes de clientes.
Em termos do conjunto de competências, o cargo de Chefe Adjunto de Relações Públicas é o mais próximo do gestor de contas. Especialistas desse nível geralmente realizam cobertura pública das atividades da empresa, portanto, conhecem os pontos fortes da empresa melhor do que ninguém.
Em empresas de pequeno e médio porte, as funções de gerente de relacionamento com o cliente são frequentemente atribuídas como uma carga adicional aos principais especialistas da empresa, chefes de departamentos especializados, secretários de imprensa, etc.
Os especialistas cuja profissão principal nada tem a ver com vendas também podem ocupar o lugar de um gerente de atendimento ao cliente. Portanto, muitas vezes nesta capacidade podem ser trabalhadores de serviços - pessoal administrativo, trabalhadores do comércio.
