Comprar é entretenimento associado a compras e compras. O que pode se comparar à empolgação de experimentar, à empolgação de uma venda, à alegria de comprar e possuir uma coisa nova? Mas parece que hoje cada vez mais consumidores estão abrindo mão do tráfego desnecessário na direção de shopping centers e longas filas. É simples: consumidores avançados compram online, sentados em uma poltrona aconchegante com café aromático em frente a um monitor amplo, escolhendo e solicitando o produto desejado com entrega em domicílio. Um paraíso do consumidor de fato abre oportunidades de compras ilimitadas. Inclusive para vendedores que estão pensando em como abrir uma loja online!
Qualquer loja online começa com uma ideia. As características, segredos, nuances da loja online foram compartilhados por Lyubov Merenyukova, diretor da loja online russa de produtos exclusivos, em nossa entrevista:
- Comprar não exige mais movimento em busca de um produto adequado. Basta ter um computador com acesso à Internet. Isso significa a morte das lojas tradicionais?
- Em nenhum caso. Sempre existiram, são e existirão adeptos de lojas reais. São os consumidores sem computador, os que gostam de fazer compras físicas e os compradores que não encontram um produto adequado na Internet.
- Ou seja, as lojas online são um aplicativo, mas não um substituto para uma loja real?
- De novo, não. Nas lojas online, muitas vezes você pode encontrar produtos totalmente exclusivos. Nem todo salão de beleza oferece um produto inovador funcional para o alongamento físico natural dos cílios ou um produto para estimular o crescimento do cabelo. Além disso, em Moscou e em outras cidades russas, você pode encontrar falsificações. Mesmo as butiques em Okhotny Ryad ou TSUM não são uma garantia de que você comprará um Lacoste, Bruno Banani ou Tommy Hilfiger genuíno. Os principais varejistas online podem fornecer todos os certificados de suporte.
- Como surgiu a ideia de abrir sua própria loja online?
- Abrir uma loja online é mais barato do que um ponto de venda, mesmo no mercado. Para começar, você pode até usar um construtor de sites gratuito, por exemplo, no narod. Comecei com preparações e suplementos anti-queda de cabelo de uma famosa marca italiana. Colocamos estes produtos numa loja online sem fazer exame de mercado, não tendo nenhuma experiência, não tendo armazém próprio, apenas indicando o número de telefone de casa. Eles começaram a esperar por ligações. O resultado, é claro, não veio. Descobriu-se que é fácil abrir uma loja na Internet, mas difícil de divulgar … Anunciamos o produto em quadros de avisos gratuitos na Internet. E valeu a pena! Um mês depois, o primeiro pedido foi recebido.
- Como você conseguiu ganhar a confiança dos consumidores de sua loja online?
- Qual foi o curso escolhido para - o cliente da nossa loja online: para que fosse cómodo, lucrativo, interessante, confortável e rápido. Escrevemos: trabalhamos 24 horas por dia. As chamadas começaram dia e noite. Pulei às 4 da manhã, peguei o cachimbo e corajosamente falei sobre a droga, com sono anotei o pedido e adormeci novamente.
- As lojas online costumam ser um suporte para lojas reais, um cartão de visita. Você já pensou em abrir um reality analógico?
- A gente costuma discutir isso, mas a ideia não vai além. Em primeiro lugar, as roupas de alta qualidade da Alemanha, depois de penduradas na butique, receberão um acréscimo no valor do aluguel e no salário do vendedor. Isso é até 100% do valor excedente. Em segundo lugar, os produtos cosméticos já foram expostos em vários escritórios de representação em Moscovo, pelo que criar outro ponto de venda com um produto idêntico, na minha opinião, é irracional e injustificado.
- Quais meios você usa para promover sua loja online?
- A velha maneira comprovada: placas e anúncios online (corredor, banner, artigo). Uma das formas comprovadas de anunciar uma loja online é participando em exposições. Tentamos apresentar pessoalmente produtos cosméticos e médicos em Moscou e em exposições regionais.
- Benevolência e interesse - é o que os consumidores querem ver, inclusive em uma loja online. Como você implementa isso?
- No trabalho online, esses benefícios são bastante viáveis. Pegando o telefone, agradeço ao cliente potencial por nos ligar. Eu escuto com atenção. Se uma pessoa está interessada em um suplemento alimentar ou um agente terapêutico externo, peço um diagnóstico (se o diagnóstico ainda não foi feito, recomendo consultar um médico). Em seguida, apresento o medicamento e aceito o pedido.
Durante sete anos de trabalho, aprendi a entender qual cliente está ligando, o que deseja e se fará uma compra. Ligando para o preço do medicamento, sempre ofereço um desconto de 3-5%. Gostaria de saber se o comprador tem filhos. Meu marido me ensinou essa pergunta. Se a família tiver filhos, vou dar um desconto maior, 7% ou 10%, para que o dinheiro economizado vá para a criança. Isso também é bom.
Fazemos promoções: por exemplo, colocamos um brinde na embalagem de cada cliente. No Dia dos Namorados, 23 de fevereiro e 8 de março, certifique-se de colocar lembranças.
- O comprador pós-soviético subconscientemente permanece desconfiado do vendedor, e ainda mais do remoto. Como superar isso?
- Se o comprador de uma loja online estiver inicialmente configurado para ser enganado ou "divorciado", então 99% disso acontecerá com ele. O princípio de uma loja normal é não impor mercadorias. Aconselhamos pacientemente, respondemos detalhadamente a tudo, até as perguntas mais estranhas. Estamos prontos para fornecer todos os certificados e outras informações. O consumidor decide de forma independente se quer comprar ou não.
- Você verifica todos os produtos da loja online em busca de defeitos e datas de validade antes de enviá-los?
- Naturalmente! As mercadorias são sempre verificadas, mas não na entrega, mas antes de serem retiradas do armazém do fornecedor. Nós controlamos todos os produtos sem intermediários, por isso nunca houve um defeito em nossa loja.
- Você devolverá o dinheiro se eu simplesmente não gostar do produto?
- Para cosméticos e roupas íntimas - não. Porque estão incluídos na Lista de mercadorias não passíveis de troca e devolução. Aceitaremos e trocaremos roupas sem problemas no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
- Explicar aos consumidores como não se confundir com a escolha de uma loja online, para poder distinguir uma fraude?
- Em primeiro lugar, no site da loja online, devem ser registados os contactos do empresário individual ou LLC, telefones, endereços. Em segundo lugar, são indicados os contatos do fornecedor. Por qualquer telefone, o consumidor pode entrar em contato e certificar-se de que o vendedor está lá e trabalhando. Além disso, o consumidor pode dirigir até os endereços especificados e verificar pessoalmente a honestidade do vendedor. Em terceiro lugar, os preços fixos devem ser indicados no site da loja online. Se não houver preços - espere, você será "divorciado" tanto quanto possível.
- Qual é a vantagem de pedir produtos por meio de uma loja online, já que comprar online é geralmente um grande risco? Não é mais seguro comprar um item de marca em uma loja real?
- Nos países desenvolvidos, os consumidores há muito deixam de buscar sem rumo a coisa certa para ir às compras. Foi da Europa que as compras online de roupas chegaram à Rússia. É hora de superar o medo do tamanho errado ou falso. Sempre existe um risco, mesmo quando você vai pessoalmente a uma butique de moda. Mas hoje todos os problemas são resolvidos no âmbito da lei e nas lojas online: ninguém cancelou 14 dias para uma troca.
- Sua loja online está operando desde 2004. Com base em sua própria experiência, que conselho você daria a um vendedor da Internet em ascensão? Como abrir uma loja online?
- Preste atenção ao produto. Encontre um produto que ainda não esteja disponível em seus concorrentes. Caros vendedores online, tornem a sua negociação interessante. Ofereça até produtos "banais" para que pareçam completamente novos. Não tenha medo das dificuldades, vá em direção à meta, e se não houver nenhuma, imediatamente apareça, nos momentos difíceis só a meta servirá de guia. Ame e respeite seus clientes. Cada um como o único, não importa, para cem ou mil membros de sua ordem. Essa é a sua reputação! Um verdadeiro vendedor é sempre educado e atencioso. E, finalmente, você precisa amar seu negócio, sua loja online. Quem abre o seu próprio negócio é aquele que está cansado de trabalhar para o seu "tio". Isso significa que sua loja online deve ser a melhor.
