Monitoramento é a coleta de dados que serão levados em consideração no futuro desenvolvimento da empresa. Este processo é muito importante porque pode afetar a mudança no custo ou na qualidade dos serviços prestados. Faça a distinção entre monitorar concorrentes ou sua própria organização. O primeiro é muito mais importante porque permite estar a par das mudanças ocorridas, aumenta a competitividade da organização.
Necessário
- - vários telefones;
- - computador.
Instruções
Passo 1
Primeiro, descubra como você se beneficia do monitoramento. Não vale a pena coletar dados se seus resultados forem simplesmente colocados na mesa. Só faça se a empresa estiver pronta para mudar e houver oportunidades para isso.
Passo 2
Faça uma lista dos concorrentes a serem monitorados. Quanto maior for, mais úteis serão todas as informações coletadas. Você não deve se limitar a um ou dois gráficos. Claro, vale a pena analisar apenas as organizações que estão no mesmo nível de desenvolvimento que você.
etapa 3
Crie uma tabela onde os dados serão inseridos. As colunas devem conter todas as informações necessárias, data, custo, parâmetros dos produtos vendidos e muito mais. Para identificar todas as alterações, é recomendável monitorar uma vez a cada 2-3 meses. É necessário fazer mudanças no trabalho da organização somente depois de receber informações por vários períodos. Se você descobrir que um dos concorrentes está despejando, não se apresse em reduzir o preço também. Talvez seja uma medida temporária que a organização tomou por causa de algum problema.
Passo 4
Para monitoramento, é melhor usar telefones que não têm nada a ver com sua organização. Se os concorrentes descobrirem suas ações, eles tentarão fornecer informações falsas. Se você precisar de várias métricas de cada organização, é melhor usar números de telefone diferentes. Caso contrário, será muito suspeito se uma pessoa ligar e começar a fazer muitas perguntas. Apenas alguns funcionários devem estar cientes da ação em andamento para evitar o vazamento de informações.
Etapa 5
Selecione o empreiteiro que fará o monitoramento. Deve ser uma pessoa responsável e pedante. Alguns funcionários podem não abordar o caso atribuído com muita responsabilidade e inserir dados antigos ou aproximados na tabela.
Etapa 6
O funcionário deve telefonar metodicamente para todas as organizações selecionadas e travar uma conversa com as pessoas que possuem as informações. Os dados recebidos devem ser inseridos na tabela. No final do monitoramento, não deve haver colunas vazias deixadas nele. Afinal, com base nessas informações, serão tomadas decisões sobre a reforma das empresas.
