Em suma, a essência do processo de gestão pode ser formulada como o alcance da meta estabelecida pelas mãos de outra pessoa. A transferência dos comandos de controle emanados do chefe da empresa e transmitidos pelos chefes de departamentos é realizada por meio de uma cadeia de ordens. A tarefa de cada gestor, situando-se no ponto nodal do esquema estrutural de trabalho da empresa, é a correta formulação dessas ordens, o que não permite interpretações ambíguas e exclui a possibilidade de seu não cumprimento.
Como dar o pedido corretamente
É preciso dar o pedido corretamente e ao mesmo tempo ter certeza de que o funcionário o entende e sabe como atingir o seu objetivo. Portanto, o processo de emissão de ordens deve ter uma determinada sequência e consistir em várias etapas.
Para começar, nunca dê ordens na corrida, especialmente se forem orientações realmente importantes. É melhor fazer isso no escritório, pois será mais fácil chamar a atenção do funcionário e fazê-lo se concentrar imediatamente no que você vai lhe dizer. Verifique sua disposição para ouvir e delinear o problema ou problema geral. Resuma brevemente o que é necessário para resolvê-lo. É aconselhável que você force o funcionário a formular essa tarefa de forma independente com perguntas direcionadas. Neste caso, o fará com especial zelo, pois considerará que esta é sua decisão e é responsável pelo seu bom cumprimento.
Concretize o processo de conclusão da tarefa em etapas, referindo-se às fontes e recursos que serão requeridos em sua solução. Defina um prazo para a conclusão de cada etapa ou da tarefa inteira como um todo, indicando os critérios de desempenho. Não seja preguiçoso e verifique novamente quão corretamente o objetivo foi compreendido e se a maneira de alcançá-lo está clara. Indique quais erros podem ser cometidos para evitá-los. Motive o funcionário a cumprir essa ordem e encerre a conversa deixando claro que é hora de passar das palavras às ações.
Nuances psicológicas
Para que seu algoritmo correto de emissão de ordens funcione 100%, é necessário levar em consideração alguns aspectos psicológicos. Para que tudo o que você disser seja entendido de forma inequívoca, converse com o funcionário, levando em consideração seu intelecto e experiência. A ordem não deve conter ironia ou duplo sentido. Não use técnicas artísticas ao expressar sua ideia - seja específico e claro.
Abandone a redação: "Eu preciso …", "Eu quero …", etc., fale para que a tarefa seja percebida como uma necessidade para uma causa comum, as necessidades da empresa. Preste atenção à entonação com a qual você dá a ordem. Um tom educado, distanciado, ameaçador ou de comando evoca protesto interno e desencoraja a pessoa de seguir suas ordens. Confiança e respeito - é o que deve demonstrar um líder, que deseja que seus pedidos e ordens sejam cumpridos de forma incondicional e correta.
