Ao utilizar qualquer equipamento, software ou recurso da Internet podem surgir problemas, para cuja solução você deverá contatar o serviço de suporte técnico. Para receber um atendimento oportuno, é necessário enviar uma carta-solicitação aos especialistas com um relato detalhado e específico da situação ocorrida.
Necessário
- -computador ou comunicador;
- - conexão de internet.
Instruções
Passo 1
Leia os arquivos de ajuda com atenção, especialmente a seção de Perguntas Freqüentes (FAQ ou FAQ), e também visite o fórum do usuário deste programa ou site, se houver. É bem possível que o problema encontrado seja típico e as formas de resolvê-lo já estejam descritas em detalhes. Assim, pode poupar o seu tempo (não tem de esperar uma resposta do serviço de apoio) e o tempo do pessoal de serviço (não tem que entrar em correspondência desnecessária). Se as informações ali indicadas não o ajudaram, envie sua solicitação.
Passo 2
Use um formulário de solicitação especial para entrar em contato com o suporte. Preencha todos os campos deste formulário em estrita conformidade com os requisitos especificados. Se não houver um formulário especial, envie a carta por e-mail normal (também pode usar ISQ ou Skype, se tais contatos forem indicados). No título (assunto) da carta, indique resumidamente a essência do problema. Por exemplo: “Não consigo entrar na minha conta pessoal” ou “O programa travou quando um módulo adicional foi conectado”.
etapa 3
Indique no texto da carta as características técnicas do equipamento utilizado. Para resolver muitos problemas de funcionamento das aplicações da Internet (por exemplo, o login na conta ou o envio de mensagens no fórum), bastará indicar informações sobre o sistema operativo e navegador utilizado. Em casos de problemas com o uso de programas instalados e equipamentos adicionais, descreva também as características do processador, placa de vídeo, placa de som, quantidade de RAM, descrição dos dispositivos conectados (monitor, modem, impressora, etc.)
Passo 4
Descreva seu problema em detalhes. Se possível, lembre-se e liste em detalhes todas as ações que você executou antes de ocorrer o problema (a mensagem de erro apareceu, etc.) em ordem cronológica de acordo com o princípio: sua ação é o resultado obtido. Por exemplo: "Depois de clicar no botão" Login ", uma janela pop-up aparece com a mensagem de erro 666. Tentativas repetidas de reiniciar o computador e alterar o navegador Firefox para Opera não resolveram o problema …"
Etapa 5
Se possível, ilustre o problema que surgiu visualmente usando capturas de tela (capturas de tela). As capturas de tela podem ser feitas usando programas especiais (eles estão disponíveis gratuitamente na Internet) ou usando a tecla Print Screen usual no teclado do computador. Após pressionar esta tecla, a imagem atualmente exibida em seu monitor será copiada para a área de transferência.
Etapa 6
Inicie o programa Paint a partir do pacote padrão do Windows (menu Iniciar - Todos os programas - Acessórios). Após iniciar o programa, pressione a combinação de teclas Ctrl + V e salve a imagem resultante selecionando o item "Salvar como" no menu. Dê qualquer nome e escolha o formato JPEG ou PNG.
Etapa 7
Anexe o arquivo recebido como um anexo à carta, ou marque-o em um recurso que permita visualizar imagens de domínio público (por exemplo, no Radical-Photo). Neste caso, não se esqueça de incluir no texto da carta um link para a página com a captura de tela.
Etapa 8
Se necessário, indique suas informações de contato, nome completo ou seu nome de usuário registrado (apelido) e envie uma carta.
