Nossa vida não pode ser sem críticas - especialmente se as pessoas estão conectadas por relações de negócios. Na execução de tarefas de trabalho, muitas vezes as pessoas cometem erros, e o líder tem que dar sugestões aos seus subordinados para que isso não aconteça novamente. Freqüentemente, após essa conversa, um gosto residual desagradável permanece. Talvez as críticas tenham sido expressas de forma incorreta e você esteja insatisfeito com a forma como se comportou durante a conversa?
A psique humana está organizada de tal forma que ele sempre julga do ponto de vista de sua experiência. Por exemplo, se você disser a alguém que esta cor não combina com ele, ele calmamente perguntará qual é a mais adequada para ele, e o outro ficará mortalmente ofendido e pensará que você o considera um idiota. Da mesma forma, no processo de trabalho - uma observação crítica ao endereço de alguém pode ser um forte golpe na autoestima de um subordinado, o que pode levar a consequências imprevisíveis. Como criticar corretamente?
Em primeiro lugar, evite críticas públicas. Se você criticar um funcionário na frente de seus colegas, ele não vai pensar no que você disse a ele, mas no que as pessoas vão pensar dele. Embora neste momento seja bom pensar em como consertar a situação. Nesse caso, o objetivo da sua conversa não será alcançado e a pessoa se sentirá humilhada.
Nunca critique em voz alta e também esteja atento à entonação. A crítica excessivamente emocional pode ofender a pessoa, e ela não aceitará nada do que foi dito, pois também cairá sob o poder das emoções. É melhor oferecer sua ajuda com calma para sair dessa situação. Um funcionário grato, esperando uma surra pelo que fez, fará tudo ao seu alcance para corrigir o erro. Não era isso que você queria?
Se quiser que o subordinado aceite as críticas com calma, comece a conversa com um elogio. Digamos que, neste caso, neste projeto, neste trabalho, ele se saiu bem e, em seguida, passe para comentários específicos. Ao mesmo tempo, é melhor não dizer: "O trabalho está bem feito, mas …". As palavras "mas" e "porém" riscam instantaneamente tudo o que foi dito antes, e a pessoa presta atenção apenas ao que foi dito depois. É melhor usar conectivos como "e", "embora", "a": "mas aqui não estava certo." Fale especificamente: o que você não gostou e por quê, sem frases gerais e formulações vagas.
Faça perguntas - talvez a pessoa já tenha percebido o que fez de errado e saiba como consertar. Nesse caso, você economizará muito tempo e nervos, pois o subordinado vai se criticar e sugerir uma forma de corrigir o erro. Em qualquer caso, você obterá um diálogo construtivo, não um monólogo acusatório.
Uma pessoa diplomática em uma discussão nunca se torna pessoal. E ainda mais - um líder que inicialmente se posiciona acima do funcionário a quem critica. Isso não será mais uma análise de erros, mas um insulto. Claro, isso é relevante se você tiver reclamações sobre uma tarefa específica, e não sobre o fato de uma pessoa estar constantemente atrasada para o trabalho. Mas, neste caso, é melhor falar especificamente sobre o atraso, e não que a pessoa é irresponsável e assim por diante.
A diplomacia no "debriefing" ainda não atrapalhou ninguém. Só um verdadeiro cavalheiro pode perguntar a um empregado que vem trabalhar de terno amarrotado e com olheiras se tudo está bem em casa e se tudo está bem de saúde. Isso é muito melhor do que repreender logo de cara por estar atrasado para uma reunião. Talvez a pessoa tenha um bom motivo para estar atrasada e até mesmo não parecendo bem nova.
Tente entender a pessoa. Se ele quiser se opor - dê-lhe a palavra para explicar o que aconteceu. Afinal, o funcionário dedicou muito tempo e esforço nesse negócio, ele tentou fazer tudo certo. Claro, se este não for um preguiçoso notório, tirando uma folga do trabalho.
Depois de fazer comentários críticos, diga que você acredita no potencial e profissionalismo do funcionário - este será o melhor remédio para emoções negativas resultantes de uma conversa desagradável. E dará à pessoa forças para corrigir o erro.
O mais importante é lembrar que a principal tarefa da crítica não é ofender a pessoa e “mostrar-lhe o seu lugar”, mas ajudá-la a ver os erros e corrigi-los o mais rápido possível. Afinal, o ditado de que um erro é uma forma de obter uma experiência inestimável não perdeu sua relevância.
