A legislação da Federação Russa prescreve muito claramente a responsabilidade do vendedor de bens, obras e serviços em relação aos consumidores. Se houver uma violação de seus direitos, é necessário agir.
Instruções
Passo 1
Opção 1. Autoridades de defesa do consumidor
O primeiro passo para a violação dos direitos do consumidor deve ser entrar em contato com as autoridades regionais responsáveis pelo cumprimento desses direitos. Em primeiro lugar, são os departamentos distritais de proteção dos direitos do consumidor, que prestam aconselhamento jurídico e recebem candidaturas contra organizações que violam esses direitos. Todos os documentos primários, recibos, formas de pagamento, bem como documentos que comprovem o fato de violação dos direitos do consumidor devem ser anexados ao aplicativo. Tudo isso será anexado ao requerimento, e o departamento emitirá uma ordem à organização contra a qual a reclamação foi recebida. Em casos extremos, pode ser lavrado um ato sobre uma contra-ordenação, pode ser apresentado um pedido nos tribunais.
Passo 2
Opção 2. Prática jurídica privada para proteção do consumidor
Se uma pessoa, cujos direitos foram violados, não quiser se aprofundar nos aspectos jurídicos, pode celebrar um contrato de prestação de serviços para a proteção de seus direitos. A empresa irá recolher os documentos que comprovem o facto da violação dos direitos do consumidor, irá apresentar requerimento aos tribunais e irá defender os direitos do autor neste processo. Esses serviços são bastante caros, mas, neste caso, a chance de a decisão do tribunal ser favorável à vítima será muito maior.
etapa 3
Opção 3. Responsabilidade penal
Às vezes, os bens e serviços oferecidos no mercado podem ser de natureza criminosa. Produtos falsificados e serviços prestados de forma negligente podem se tornar o alvo da atenção de agências de aplicação da lei, como o Ministério de Assuntos Internos, o Departamento de Crimes Econômicos, etc. Nestes casos, a vítima deve redigir declaração perante essas autoridades, da qual poderá ocorrer a detenção de suspeitos de negligência criminosa na venda de bens e na prestação de serviços. Um processo criminal será iniciado, após o qual os criminosos serão punidos com uma multa substancial ou, possivelmente, prisão.
