Se você comprou um par de sapatos e o considera impróprio em casa, pode devolvê-lo à loja. O mesmo deve ser feito com botas ou sapatos que você já começou a usar e identificou um defeito. Os vendedores podem se recusar a devolver o item. Lembre-se de que a lei de proteção ao consumidor está do seu lado. Exija sua execução - mesmo que o procedimento de retorno leve um pouco mais de tempo e esforço do que você esperava.
Necessário
- - O passaporte;
- - declaração de retorno;
- - recibo de caixa;
- - cartão de garantia.
Instruções
Passo 1
Depois de trazer seus sapatos ou botas para casa, experimente-os novamente. Certifique-se de que o calcanhar não atrita o calcanhar, o zíper pode ser fechado sem problemas, as costuras internas e as etiquetas coladas na palmilha não rasgam as meias. Em caso de dúvida, você pode devolver seus sapatos à loja em até 14 dias.
Passo 2
Embale seus sapatos em uma caixa. Verifique se estão completos - se bolsas especiais de armazenamento ou saltos extras estiverem presos aos sapatos, eles também devem ser devolvidos. Leve o recibo e o passaporte que recebeu na compra.
etapa 3
Na loja, entre em contato com o vendedor. Prepare-se para o fato de que eles vão discutir com você, provar que eles não vão poder dar o dinheiro, eles vão dar muitos argumentos em defesa da justeza de suas palavras. Insista por si mesmo - você tem o direito de devolver um produto de boa qualidade não utilizado em duas semanas.
Passo 4
Sapatos comprados com desconto ou a crédito também estão sujeitos a devolução. A única condição é que não seja usado. As palmilhas e a sola devem permanecer intactas, as etiquetas coladas não devem ser arrancadas.
Etapa 5
Se no processo de uso dos sapatos comprados for encontrado algum defeito, você também pode devolver o produto com defeito. O período de garantia de sua compra é indicado no cupom emitido para você. Normalmente é um mês ou um e meio. Lembre-se de que a contagem regressiva começa no início da temporada. A data varia de acordo com a região. Por exemplo, nas regiões do norte, o inverno começa mais cedo e dura mais. Verifique com o Conselho de Proteção ao Consumidor local as datas exatas.
Etapa 6
Para devolver sapatos com defeito, preencha um formulário em duplicado. Inclua a data de compra e descreva o defeito que você identificou. Forneça um aplicativo para a administração da loja e guarde o outro para você.
Etapa 7
A loja pode levar a mercadoria para avaliação especializada. Peça um recibo informando que você entregou o item e estipule os termos do exame. Você também pode realizar a avaliação por sua própria conta. Se o defeito de fabricação for confirmado, a loja devolverá o valor gasto nos serviços do especialista.
Etapa 8
Se a loja se recusar a reconhecer o produto como um defeito e devolver o dinheiro para você, entre com uma ação no tribunal. Consulte os especialistas da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor - eles explicarão as perspectivas do caso e o ajudarão a redigir corretamente a reclamação. A espera pelo julgamento pode levar até dois meses. Porém, se a decisão for a seu favor, você não só devolverá o dinheiro pelos sapatos defeituosos, mas também receberá um valor adicional pelo atraso forçado desse pagamento - 1% do preço de compra.
