Se uma das partes do contrato violar seus termos ao fornecer um serviço indevidamente ou vender produtos de baixa qualidade, a parte lesada pode entrar com uma ação contra o infrator e indenizar os danos causados.
O que é uma reclamação?
Uma reclamação é uma declaração do cliente sobre violações dos termos do contrato em relação ao produto adquirido ou serviço prestado. Uma reclamação em papel é uma boa forma de melhorar a relação entre o vendedor e o comprador, ou entre o cliente e o empreiteiro, sem recorrer aos tribunais. Uma afirmação bem escrita desempenha um papel importante. É um bom método para resolver as contradições emergentes entre as partes de qualquer contrato civil.
Elaboração de um requisito
1. Uma reclamação é escrita à mão ou impressa em um computador.
2. O foco da reivindicação. A reclamação não é apresentada a um vendedor específico que vendeu a mercadoria, e não a um trabalhador específico da empresa que prestou um serviço de baixa qualidade - é prestada a uma pessoa colectiva ou a um empresário individual.
3. De quem é a reclamação. Na reclamação, o lesado indica informações sobre si mesmo: nome completo, local de residência, além de número de telefone.
4. O título indica o nome do texto que se elabora: uma reclamação ou uma declaração.
5. A essência do problema é declarada diretamente no texto:
- a data e o local da compra dos bens ou da prestação do serviço são indicados.
- a reclamação contém os dados exatos do produto ou serviço: nome, artigo, parâmetros, modelo, número de série, etc.
- indica se existe ou não um período de garantia para o produto ou serviço.
- uma descrição do próprio problema.
6. Formulação clara de seus requisitos. Eles são formulados com a maior precisão possível e de acordo com a legislação vigente da Federação Russa. Podem ser: um reembolso, um pedido para eliminar uma deficiência, compensar perdas, etc.
7. No final da reclamação, indica-se o que pretende fazer caso os requisitos não sejam satisfeitos voluntariamente.
8. Data e assinatura.
9. A reclamação é escrita em 2 vias, ou é feita uma fotocópia.
10. A primeira via (original) é entregue ao destinatário, e na segunda via (via) o empregado do destinatário coloca a sua assinatura, nome completo, cargo e número de registo de entrada.
11. A reclamação por escrito deve ser acompanhada por:
- uma cópia do recibo de venda (dinheiro);
- uma cópia do cartão de garantia;
- cópias de atos, contratos, certificados e outros documentos disponíveis em conexão com sua reclamação.
12. A reclamação é entregue ao destinatário.
Uma reclamação bem escrita pode ajudar a resolver a situação atual e evitar um litígio desagradável.
