Apesar de todas as inovações na “Lei de Defesa do Consumidor”, o atendimento em muitas lojas de varejo, e mais ainda nos mercados, ainda não está à altura. No entanto, para ser justo, deve-se observar que às vezes os próprios compradores provocam nos vendedores reações incompatíveis com suas responsabilidades. Como atender adequadamente ao comprador para que não haja mal-entendidos entre as partes?
Instruções
Passo 1
Conheça e veja o comprador gentilmente, com atenção e com todo o respeito. Sorria, não faça movimentos bruscos ou provocativos, não levante a voz. Mantenha uma atitude interior positiva, esteja pronto para ajudar em uma situação difícil.
Passo 2
Não tenha conversas privadas estranhas com colegas ou em seu telefone celular enquanto estiver atrás do balcão. Coma, beba ou leia apenas nos horários designados em áreas fora do pregão. Não abandone o local de trabalho durante o trabalho.
etapa 3
Forneça todas as informações relevantes sobre os itens vendidos em outros departamentos. Se um cliente estiver interessado em perguntas sobre como a loja funciona, satisfaça sua curiosidade ou peça educadamente que contate o gerente da loja ou o vendedor sênior. Todas as respostas devem ser corretas e completas.
Passo 4
Se não houver um produto adequado no balcão ou em estoque no momento, ofereça ao comprador uma substituição equivalente. Tenha consigo um bloco de notas, no qual anota todos os seus desejos quanto à disponibilidade deste ou daquele produto para venda. Fornecer informações ao chefe do departamento ou outro representante da administração da loja.
Etapa 5
Coloque o produto apenas nas horas em que há um declínio na atividade do cliente. Certifique-se de que carrinhos e caixas não obstruam o acesso dos clientes às vitrines e estandes com outras mercadorias.
Etapa 6
Enquanto estiver trabalhando, controle visualmente o território que você atende para vir em socorro do comprador sem hesitação.
Etapa 7
Acompanhe as ações que o comprador realiza, se ele tem como objetivo causar danos materiais à loja. Porém, mesmo que você suspeite da desonestidade do comprador, não conte a ele, mas informe o serviço de segurança ou o administrador do corredor para que tomem as medidas cabíveis em relação a ele.
Etapa 8
Se o comprador duvidar da exatidão da escolha do produto, delicadamente, discretamente, tente ajudá-lo oferecendo uma substituição equivalente ou acrescentando informações interessantes à descrição do produto apresentada na etiqueta de preço ou na caixa. Para isso, você deve estar sempre atento a todas as novidades da loja e lembrar não só seus preços, mas também suas características de qualidade.
