A lista de produtos que não podem ser devolvidos ao vendedor é fixada em um decreto especial do Governo da Federação Russa. Deve-se ter em mente que esta restrição se aplica apenas ao retorno de mercadorias de qualidade adequada.
A legislação russa de proteção ao consumidor é estruturada levando em consideração o princípio de respeitar os interesses de compradores e vendedores. É por isso que os compradores podem devolver ao vendedor não apenas mercadorias com certos defeitos, mas também mercadorias de qualidade adequada dentro de um determinado período. Nesse caso, não há reclamações específicas sobre a compra; ela pode simplesmente não ser adequada para a pessoa que a comprou por vários motivos. Mas o direito de devolver esses bens deve estar correlacionado com a capacidade do vendedor de vendê-los posteriormente a outro consumidor. Nem todas as compras atendem a esse requisito, portanto, o Governo da Federação Russa determinou uma lista especial de produtos que não podem ser devolvidos, desde que sejam de qualidade adequada.
Grupos de bens não sujeitos a troca e devolução
Os consumidores não podem devolver aos vendedores produtos médicos, incluindo medicamentos e dispositivos especiais, bem como itens de higiene pessoal e perfumes. Além disso, os requisitos de higiene devem-se à impossibilidade de devolução de produtos têxteis, produtos de algodão e talheres que estejam em contato direto com os alimentos. A lista também inclui todos os móveis domésticos, produtos químicos domésticos, joias feitas de metais preciosos e pedras. Alguns tipos de veículos, eletrodomésticos, dispositivos técnicos complexos (por exemplo, máquinas-ferramentas) também não podem ser substituídos. Finalmente, os vendedores não aceitarão armas e munições civis, livros e outros não periódicos, animais ou plantas de volta.
Regras para a devolução de mercadorias de boa qualidade
Os compradores devem levar em consideração que a legislação de defesa do consumidor estabelece a obrigação do vendedor de trocar bens de boa qualidade, desde que os bens sejam devolvidos pelo consumidor em até quatorze dias a partir da data da compra. A substituição é feita por um produto similar, desde que se presuma que a compra original não atendeu ao consumidor por quaisquer características não relacionadas à sua qualidade (por exemplo, cor, formato, tamanho). Mas muitas vezes o vendedor não tem um produto similar ou o comprador não é informado sobre sua disponibilidade. Nesse caso, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro que foi originalmente pago pelo comprador, e na íntegra. É esta opção de devolução de um produto de qualidade que é mais frequentemente implementada na prática.
