A qualidade dos produtos deve estar de acordo com os termos do contrato. Em caso de entrega de um produto de baixa qualidade ou incompleto, o comprador tem o direito de recusar o produto. Isso é possível no caso em que os defeitos das mercadorias não podem ser eliminados ou o vendedor se recusou a substituir as mercadorias.
Instruções
Passo 1
As reclamações relacionadas a defeitos do produto são feitas durante o período de garantia. Se o período de garantia não for especificado, as reclamações podem ser apresentadas dentro de um prazo razoável, mas não mais de 2 anos a partir do momento em que a mercadoria foi entregue.
Passo 2
Elaborar ato descritivo dos defeitos identificados na mercadoria e parecer da comissão sobre os motivos dos defeitos (defeitos de fabricação, violação das normas de transporte, embalagem). Para a elaboração do relatório de reclamação, é necessário ligar para o representante do fornecedor (é razoável fazê-lo não por telefone, mas através do envio de mensagem telegráfica com notificação). Ao redigir um ato, você precisa ser orientado por uma segunda via unificada com a marca “devolução de mercadoria”, repassá-la ao vendedor.
etapa 3
Notificar o fornecedor sobre um produto com defeito, exigir a eliminação de defeitos ou substituição. Em caso de recusa, enviar reclamação indicando a recusa em aceitar a mercadoria, devolução.
Passo 4
Se o fornecedor voluntariamente não cumprir a obrigação de devolver o pré-pagamento, substituir o produto defeituoso, não concordar que o produto esteja com defeito, você terá que ir ao tribunal arbitral para resolver a disputa.
