De acordo com a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o comprador tem o direito de devolver o produto defeituoso ao vendedor. Para isso, é lavrado um sinistro, ao qual é anexada a compra, bem como a documentação emitida pela loja no ato da compra. Sujeito às normas da lei, a mercadoria é substituída ou o valor pago é devolvido, para o qual são atribuídos 10 dias. Caso contrário, você pode ir ao tribunal.
Necessário
- - Lei de Defesa do Consumidor ";
- - formulário de reclamação;
- - produtos;
- - documentação do produto;
- - um recibo das mercadorias;
- - cartão de garantia da mercadoria;
- - detalhes da loja;
- - a forma da declaração de crédito;
- - recibo de pagamento do exame (se realizado pelo comprador).
Instruções
Passo 1
Se você encontrar uma quebra, outro defeito no produto, devolva a compra na loja onde a adquiriu. Mas primeiro, verifique a lista de produtos que não podem ser devolvidos. Por exemplo, animais e plantas, produtos de cuidados pessoais, produtos de beleza e assim por diante.
Passo 2
Observe que se você deseja devolver um produto tecnicamente complexo, certifique-se de operar este tipo de produto de acordo com as regras operacionais que estão anexadas à documentação técnica. O seguinte está especificado na Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
etapa 3
O comprador tem o direito de substituir a mercadoria no caso de não corresponder ao seu estilo, cor ou outras características organolépticas. Você precisa entrar em contato com a loja no prazo de 14 dias a partir da data de compra, em outros casos - durante o período de garantia. Na maioria dos casos, a garantia de um produto tecnicamente complexo varia de um a três anos. Agora, um adicional pode ser adquirido, o que estende a garantia básica.
Passo 4
Escreva uma reclamação dirigida ao diretor da loja. Indique no documento os seus dados pessoais, bem como a morada do local de residência, telefone. Na parte substantiva da alegação, insira a data em que o produto foi comprado, o nome do produto. Indique a data de detecção do defeito, avaria, descreva a sua essência.
Etapa 5
Indique o que você gostaria de receber após revisar sua reclamação. Observe que o vendedor é obrigado a substituir o produto por um similar ou devolver o valor pago por ele. Use cópias da documentação do produto, recibos (recibos de vendas, caixas registradoras) e um cartão de garantia como um anexo para sua reclamação. Entregue os documentos ao vendedor. Peça para colocar uma marca de aceitação em uma das cópias e deixe a outra na loja.
Etapa 6
Se você se recusar a aceitar a reclamação e os bens, envie os documentos para o endereço do vendedor pelo correio. Os pedidos de substituição do produto ou reembolso devem ser atendidos dentro de 10 dias. Se você devolveu um produto tecnicamente complexo, de acordo com a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", um exame é atribuído a este produto. Um período de até 45 dias é concedido para isso. Se o vendedor se recusar a verificar, faça você mesmo. O dinheiro gasto com ele deve ser reembolsado na loja onde o produto foi adquirido. Para isso, basta apresentar cheque para pagamento do exame.
Etapa 7
Se depois disso o vendedor se recusar categoricamente a devolver o seu dinheiro ou substituir o produto, vá ao tribunal. Elaborar declaração de reclamação, à qual juntará toda a documentação do produto, inclusive recibo de pagamento do exame (quando da realização do autoexame). Após o litígio, o vendedor será obrigado a reembolsar os custos incorridos, incluindo confisco.
