Na prática, é bastante difícil trocar mercadorias sem defeitos ou devolver o dinheiro pago por elas, uma vez que os vendedores, não vendo violações da legislação de proteção ao consumidor de sua parte, relutam em encontrar o comprador. No entanto, se você conhece seus direitos e demonstra adesão aos princípios, é perfeitamente possível proteger seus interesses sem atrasos desnecessários.
Todo comprador precisa conhecer seus direitos básicos de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor. Esses incluem:
- o direito a um produto de boa qualidade;
- o direito a um produto seguro e a informações sobre como usá-lo corretamente, de forma que permaneça seguro para o consumidor e terceiros;
- o direito a informações em russo sobre o fabricante e método de produção, número de licença, etc. (além disso, para obter tais informações, o vendedor não tem o direito de encaminhar o comprador para a sede ou para o site oficial, a informação deve estar disponível no ponto de venda).
A violação desses direitos acarreta a responsabilização do vendedor na forma de necessidade de ressarcimento de todas as perdas do consumidor. Então, em que condições um consumidor pode trocar um produto, cuja qualidade não há motivo para duvidar?
Em primeiro lugar, a possibilidade de tal troca existe apenas em relação a produtos não alimentares que estão ausentes da Lista aprovada pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 55 de 19 de janeiro de 1998. Ou seja, bens como artigos de higiene pessoal, produtos químicos domésticos, móveis, carros não podem ser trocados., máquinas industriais, computadores, condicionadores de ar, etc. Eles só podem ser trocados se forem encontradas deficiências neles.
Em segundo lugar, a base para a troca deve ser: a discrepância entre os bens e os interesses do consumidor em termos de forma, tamanho, estilo, cor, tamanho ou configuração.
Em terceiro lugar, você pode entrar em contato com o vendedor com um pedido de troca do produto apenas dentro de duas semanas a partir da data da compra, incluindo fins de semana e feriados.
Em quarto lugar, para confirmar que o produto não estava em uso, ele deve reter selos, etiquetas, rótulos, o produto não deve estar danificado ou manchado, etc.
Quinto, o comprador deve ser capaz de confirmar o pagamento da mercadoria (por documento ou testemunho).
Deve-se notar que o consumidor está limitado na forma de proteger seus interesses no caso em que um produto não alimentar de alta qualidade não lhe convém - ele pode exigir do vendedor apenas a troca por um produto similar. E somente na ausência de tal produto no momento de solicitar uma troca, o consumidor pode devolver o dinheiro.
Caso o consumidor devolva o produto, o vendedor deve devolver o valor pago em até três dias.
Por acordo entre as partes do contrato de compra e venda, o comprador pode, mas não é obrigado, em vez de reembolsar o custo, a aguardar o aparecimento de um produto similar do vendedor.
Não será supérfluo traçar todo o procedimento de troca ou devolução da mercadoria com documentos tais como: o ato de transferência da mercadoria ao vendedor, o ato da falta da mercadoria no tamanho desejado (cor, estilo, etc..), um pedido de devolução ou substituição dos bens.
Estes documentos são elaborados em qualquer forma, indicando os dados do vendedor, comprador, data de venda e devolução da mercadoria, data de preparação, etc.
