A pessoa que exerce o controle sempre sofre pressão psicológica das pessoas que controla. Ambas as partes percebem o nível de qualidade do trabalho executado à sua maneira. Para evitar conflitos e experiências emocionais desnecessárias, é necessário estabelecer regras de controle de qualidade que sejam percebidas de forma inequívoca por todos os participantes do processo.
Instruções
Passo 1
Defina metas de controle. Descreva especificamente o que é "qualidade" e quais são os critérios para defini-la. Formulações vagas e vagas não permitirão que você controle efetivamente o processo. Se o trabalho de qualidade tiver muitos detalhes, liste-os. Descreva os critérios de qualidade para cada item em detalhes.
Passo 2
Estabeleça as regras pelas quais o nível de qualidade é determinado. Use os critérios descritos anteriormente para isso. As regras devem ser escritas na forma de instruções passo a passo. Isso o ajudará a argumentar suas conclusões sobre o controle de qualidade em caso de situações de conflito. Para convencer o interlocutor, bastará lhe contar passo a passo como você exerceu o controle.
etapa 3
Prepare uma amostra de trabalho de qualidade. É necessário para treinar os funcionários que você pretende controlar. Até que as pessoas vejam um trabalho de qualidade, elas não entenderão o que você exige delas. Uma amostra será lembrada melhor do que instruções escritas.
Passo 4
Prepare uma amostra de trabalho abaixo do padrão. Os funcionários que executam o trabalho devem ser capazes de separar o trabalho de alta qualidade do trabalho de baixa qualidade. Se você ensiná-los a fazer isso por meio de padrões, eles podem se controlar enquanto trabalham.
Etapa 5
Certifique-se de que as regras para determinar a qualidade do trabalho e os modelos elaborados nas etapas anteriores sejam claros para os funcionários. Faça perguntas para avaliar seu entendimento.
Etapa 6
Defina pontos de controle. Estes são os intervalos de trabalho durante os quais o controle de qualidade é realizado. As pessoas não devem vacilar com a sua aparição repentina. Explique claramente em que fases do trabalho e porque é necessária supervisão.
