Bens duráveis geralmente são caros, então, quando são encontradas deficiências neles, os consumidores tentam proteger seus direitos por todos os meios legais. No entanto, os vendedores muitas vezes persuadem os compradores a escolher opções benéficas para proteger esses direitos.
Para não ser induzido em erro, o comprador deve, antes de mais nada, entender que ações pode tomar ao detectar defeitos no produto e por quanto tempo.
Assim, na proteção dos direitos do consumidor na comercialização de bens duráveis de baixa qualidade, o período de garantia dos bens desempenha um papel importante. O conceito de período de garantia está divulgado na Lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor” - é o tempo durante o qual o fabricante, o vendedor ou seu representante são obrigados a cumprir os requisitos do consumidor relativos aos defeitos da mercadoria. Em outras palavras, é o período durante o qual o produto terá a garantia de funcionar corretamente ou permanecerá utilizável.
Faça a distinção entre o período de garantia definido pelo vendedor e o período de garantia definido pelo fabricante, que pode não ser coincidente. Porém, o período de garantia do vendedor, em qualquer caso, deve ser igual ou superior ao estabelecido pelo fabricante. Ou seja, desde que o prazo estipulado pelo vendedor seja válido, as exigências do consumidor podem ser declaradas tanto ao vendedor quanto ao fabricante (seus representantes), e quando o prazo estipulado pelo fabricante tiver expirado, os requisitos legais só podem ser atendidos ao vendedor (seu representante).
Dentro do prazo especificado, o consumidor, à sua escolha, tem o direito de exigir:
1. Eliminar gratuitamente os defeitos da mercadoria (reparo em garantia) ou arcar com os custos de sua eliminação, além disso, tais custos devem ser razoáveis;
2. Reduzir o custo das mercadorias;
3. Substitua o produto;
4. Devolva o dinheiro.
Junto com um desses requisitos, o consumidor pode recuperar os prejuízos sofridos.
Para apurar se os defeitos não resultam de mau funcionamento ou transporte da mercadoria por parte do comprador, o vendedor ou fabricante verifica, por sua conta, a qualidade da mercadoria. Se o comprador desejar assistir a tal verificação, deverá notificar o vendedor por escrito para ser informado quando e onde será realizada a verificação da qualidade da mercadoria.
A transferência da mercadoria para verificação de sua qualidade é lavrada em ato, que indica as características e propriedades da mercadoria, o mau funcionamento detectado, etc.
Se o comprador ou o vendedor não concordar com os resultados do controle de qualidade, este efetua o exame da mercadoria por sua conta, com a participação dos gabinetes especializados pertinentes. Mas, se o especialista disser que não há culpa do vendedor nas lacunas, todos os custos do exame recairão sobre o comprador.
No momento do reparo de um produto com defeitos, o consumidor pode esperar receber um produto semelhante para uso. Um análogo temporário deve ser fornecido ao comprador no prazo de três dias a partir da data de apresentação de um pedido para sua necessidade. No entanto, existem bens que não podem ser substituídos durante o reparo, por exemplo, carros, móveis, etc.
O consumidor pode apresentar apenas uma demanda da lista acima e só pode alterá-la com o consentimento do vendedor, se ele já tiver iniciado a execução.
Quaisquer declarações dos vendedores de que as mercadorias só podem ser trocadas ou reparadas, e não devolvidas pelo valor pago, são ilegais. O consumidor tem o direito de declarar imediatamente a devolução da mercadoria e do valor pago por ela. Neste caso, a devolução incidirá sobre o valor da mercadoria, nela fixada no momento da solicitação do consumidor com a mesma. Ou seja, se o preço do produto subiu desde o momento de sua compra, o comprador precisa devolver o custo aumentado.
